Samedi dernier,
je vous faisait partager mon bon plan pour trouver des vêtements neufs Jean bourget
à petit prix via le site excedence.
Mais voilà m'a commande ne c'est pas si bien passer....et je ne suis pas la seul d'après
leurs pages facebook donc je me dois de relayer ma péripétie.
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Donc j'ai passer commande le 15 mars à minuit et j'ai choisit la livraison en 72h
via COLISSIMO puisqu'elle mettait offerte
mais à mon grand étonnement sur la facture c'est le mode coliéco qui apparait!
Le 15 mars à 11h34, je reçois un email me disant que ma commande avait été
emballer ET expédier.
Je l'avoue je fut étonner et ravie de voir un site aussi rapide.
Puis mardi toujours pas de colis ni de suivit possible sur le site de la poste donc
j'appelle le service client qui ne trouve pas ma commande ni via le numéro de
commande ni via mon nom (donc déjà sa sa m'énerve) puis tout d'un coup
la dame retrouve la commande (la magie des pc ^^ ).
Elle me dit que ma commande est bien partie vendredi mais que la poste
perdait souvent leurs colis et que dès le 25 mars si je n'ai rien reçu on me remboursera
ma commande mais pas les frais de port (normal je ne les ai pas payer).
Je précise que lors de mon appel du 19 mars, j'ai preciser que je ferais un article de blog
concernant ma commande excedence et que je comprenais qu'il n'était pas fautif des aléas
de la poste.
Oui mais voilà ce matin, donc jeudi 21 mars, je reessaye de voir où est mon colis sur
le site de la poste et voici ce qui est marquer!
D'après ce bon de suivit, mon colis est partie maximum lundi voir mardi d'après
ma gentille factrice (qui boit le café à la maison de temps en temps ^^).
Effectivement je l'ai reçu le jeudi 21 mars après plus de 48h de retard.
Alors qui est fautif la poste ou excedence?
pour tout vous dire je pense que cela vient d'excedence car je ne suis pas la seul a avoir
vécu cette péripétie (voir leur page fb) je trouve cela hyper honteux de leur part
de mentir en disant que la poste avait dû perdre mon colis.
La franchise est une marque de respect, j'aurais préférée qu'on me dise qu'ils ont
prit du retard à cause de la neige etc....je n'ai pas 5 ans je peux comprendre!
J'ai déjà eu des soucis avec d'autres sites internet et pourtant je ne leur ai pas
fait de mauvaise pub car ils se sont escuser et surtout ont été franc.
Alors attention si vous commander chez excedence.fr ne soyez pas presser
et ne chercher pas la franchise et comme dit ma factrice "la poste a bon dos" ^^
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Edit:
Après avoir eu un appel téléphonique avec l'équipe d'excedence qui c'est escuser
j'ai enfin eu le fin mot de l'histoire.
1- Mon colis est bien partie le 15 mars, mais excedence confie les colis à Mondial relay,
qui par la suite les confies au service de la poste par conséquent entre temps des jours
défilent et c'est pour cela que mon colis ne fut scanner que le 20 mars.
2- Il y a eu un souci de communication entre moi même et le service client,
la personne aurait du me preciser un souci d'intempérie, le fait que le colis était remit
à un sous traitant avec d'être remit à la poste et non accentuer sur une probable
perte dans les services de la poste.
3- oui il y a eu un retard postale tout de même mais ils sont entrain d'évoluer afin que
les futurs clients aient un meilleur suivit de leur commande.
Alors non Excedence ne m'ont pas acheter, ils m'ont juste telephoner et on a discuter
et sa je peux vous dire que c'est rarissime venant des entreprises.
J'ai eu un geste commerciale (oui je reste transparente), un bon frais de port gratuit.
Donc je recommanderais chez eux grâce à ce bon
et je vous redirais si ce désagrement recommence.
Alors comme mes vêtements sont parfait, je vous dirais tout de même de passer commande
via ce site mais si vous vivez le même souci que moi laisser un commentaire ici et je
leur ferais remonter ^^
